Ponudnik storitev spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe, komentarje, zahtevke in izjave lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti na naslov hello@polonapolona.com, po telefonu na številko +386 64 178 110 ali po navadni pošti na naslov PolonaPolona doo, Koprska 94, 1000 Ljubljana, Slovenija, Evropa

Ponudnik storitev bo najkasneje v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe, stranko obvestil o času obravnave pritožbe in jo redno obveščal o poteku postopka obravnave pritožbe. Ponudnik storitev si bo po svojih najboljših močeh prizadeval, da se vsi spori rešijo sporazumno.