SPLOŠNI POGOJI SPLETNE PRODAJE

Vse prodajne pogodbe, sklenjene med POLONAPOLONA doo, s sedežem v Ljubljani, Koprska ulica 94, Slovenija (»podjetje«) in uporabnikom – v vlogi potrošnika v smislu Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS). Slovenije, št. 130/2022 in nasl.) (»Potrošniški zakonik«), to je fizična oseba, ki deluje za namene, ki so izven njene obrtne, poslovne ali poklicne dejavnosti (»Uporabnik«), kot posledica oddajo naročila preko spletne strani www.polonapolona.com (»stran«), urejajo ti Splošni pogoji spletne prodaje (»Splošni pogoji«).

Spletno mesto upravlja POLONAPOLONA doo in gostuje na Shopify Inc., ki podjetju zagotavlja spletno platformo za e-trgovino, ki podjetju omogoča prodajo svojih izdelkov in storitev uporabniku.

S sprejemom Splošnih pogojev ob nakupu katerega koli izdelka na spletnem mestu se uporabnik zavezuje, da bo spoštoval Splošne pogoje. Nesprejemanje Splošnih pogojev povzroči, da uporabnik ne more kupiti izdelkov preko spletnega mesta.

ČLEN - SPREMEMBE

Podjetje si pridržuje pravico do sprememb Splošnih pogojev kadarkoli, če so te potrebne zaradi uskladitve z zakonskimi določili, prilagoditve Splošnih pogojev prodajnim postopkom podjetja ali zaradi tehničnih razlogov. Posodobljena različica splošnih pogojev bo objavljena na spletnem mestu. V vsakem primeru bodo za vsak nakup veljavni Splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila.

ČLEN - NAKUP

Za nakup izdelkov na spletnem mestu mora uporabnik (i) ustvariti nov račun na spletnem mestu ali (ii) dostopati do obstoječega računa prek sistemov za preverjanje pristnosti, pridobljenih ob registraciji svojega računa na spletnem mestu.

Za ustvarjanje novega računa na spletnem mestu mora uporabnik (i) pravilno izpolniti obrazec za registracijo in vnesti vse podatke, ki jih zahteva (na primer: ime, priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko in geslo) , (ii) prebrati pravilnik o zasebnosti na spletnem mestu in (iii) potrditi registracijo.

Za namene ustvarjanja računa na spletnem mestu uporabnik izbere geslo, ki ga mora hraniti v tajnosti. Uporabniško ime uporabnika bo ustrezalo e-poštnemu naslovu, ki ga je navedel med postopkom registracije.

Po registraciji na spletnem mestu bo uporabnik prejel potrdilo o uspešni registraciji po e-pošti na naslov, ki ga je navedel med postopkom registracije.

Kasneje lahko uporabnik izbere način plačila med tistimi, ki so navedeni v spodnjem razdelku CENA IN NAČINI PLAČILA, in podjetju elektronsko odda naročilo.

Uporabnik lahko kadar koli prekliče svoj račun tako, da podjetju pošlje e-poštno sporočilo na naslov, naveden v spodnjem razdelku KOMUNIKACIJE. Po prejemu tega sporočila se bo kakršno koli pogodbeno razmerje med uporabnikom in podjetjem – brez poseganja v že poslana naročila pred zahtevo za preklic – štelo za prekinjeno, uporabnikovo uporabniško ime in geslo pa bosta izbrisana.

Uporabnik lahko kupuje na spletnem mestu kot gost brez ustvarjanja računa. V takšnih okoliščinah bo moral uporabnik (i) izpolniti polja v posebnem obrazcu za prijavo na spletnem mestu in navesti vse zahtevane podatke (na primer: ime, priimek, naslov za izdajo računa in dostavo, e-poštni naslov in telefonsko številko ) in (ii) sprejme Splošne pogoje.

ČLEN - KUPOPRODAJNA POGODBA

Uporabnik z oddanim naročilom preko spletnega mesta odda zavezujočo ponudbo za nakup izbranih izdelkov in s tem sklene kupoprodajno pogodbo, ki jo bodo v celoti urejali Splošni pogoji (»pogodba«).

Ob oddaji naročila bo Podjetje uporabniku po elektronski pošti poslalo potrdilo o prejemu naročila, ki vsebuje številko naročila in morebitne podatke o naročilu (»Potrdilo o prejemu«). V vsakem primeru se razume, da bo sklenitev pogodbe odvisna od izrecne odobritve naročila s strani podjetja z e-poštnim sporočilom, ki potrjuje, da je bilo naročilo odposlano uporabniku (»potrdilo o pošiljanju«). Posledično uporabnik potrjuje, da potrdilo o prejemu ne pomeni sprejetja naročila in da se bo pogodba štela za sklenjeno, ko uporabnik prejme potrdilo o pošiljanju v skladu z odstavkom 2 v razdelku DOSTAVA.

Pred potrditvijo naročila mora uporabnik preveriti povzetek naročila, da se prepriča o pravilnosti vseh navedenih podatkov. Vse napake pri vnosu podatkov je mogoče popraviti z uporabo posebnih funkcij za urejanje podatkov na spletnem mestu. V kolikor bi uporabnik izvedel za morebitne napake šele ob potrditvi naročila, se mora obrniti na podjetje za odpravo teh napak.

Uporabnik obdrži številko naročila v potrdilu o prejemu za dostop do storitve pomoči in za uporabo v kateri koli drugi komunikaciji s podjetjem.

ČLEN - DOSTOPNOST IZDELKOV POLONAPOLONA

Uporabnik lahko za nakup izbere samo izdelke, vključene in objavljene na spletnem mestu, ki so na voljo v trenutku oddaje naročila. Izbrani izdelki bodo uvrščeni v nakupovalno košarico, katere vsebino lahko kadar koli prekličete ali spremenite do oddaje naročila.

Izdelke, ki so na voljo na spletnem mestu, bo podjetje redno posodabljalo, zato ne daje nobenega jamstva glede razpoložljivosti določenega izdelka in/ali vseh velikosti/različic vseh izdelkov/barv, prikazanih na spletnem mestu.

Vsak izdelek spremlja opis njegovih glavnih značilnosti. Zaradi nastavitev računalniških sistemov ali naprave, ki jo uporabnik uporablja za ogled spletnega mesta, slike in barve, prikazane v opisu izdelkov, morda ne ustrezajo natančno dejanskim lastnostim izdelkov. Posledično se slike štejejo za okvirne v normalnih mejah tolerance.

Izdelki na spletnem mestu bodo na voljo do razprodaje zalog. Če izbrani izdelek, čeprav ga je mogoče izbrati, ni na voljo, bo podjetje uporabnika nemudoma obvestilo po elektronski pošti na naslov, ki ga je navedel uporabnik. Če izdelek trajno ni na voljo, bo družba uporabniku predlagala enega ali več alternativnih izdelkov, pri čemer se razume, da če uporabnik ne želi sprejeti predloga, mu bo nemudoma povrnjeno morebitno že opravljeno plačilo.

V primeru, da uporabnik sprejme alternativni predlog, ki se pošlje po e-pošti na naslov, naveden v spodnjem razdelku KOMUNIKACIJA, bo pogodba sklenjena, ko uporabnik prejme potrdilo o pošiljanju, v skladu z 2. odstavkom v zgornjem razdelku KUPOPRODAJNA POGODBA .

ČLEN - CENA IN NAČINI PLAČILA

Prodajne cene so izražene v evrih in vključujejo DDV.

Za vsako naročilo, ki ga odda uporabnik, bodo veljale prodajne cene, objavljene na spletu v trenutku njegove oddaje. Te cene se lahko razlikujejo brez kakršnega koli obvestila. Uporabnik je dolžan preveriti končno ceno pred oddajo naročila.

Vse cene izdelkov, prikazane na spletnem mestu, ne vključujejo stroškov pošiljanja, ki jih v celoti krije uporabnik. Takšni stroški se razlikujejo glede na izbrano metodo pošiljanja in bodo ločeno navedeni v povzetku naročila in potrdilu o prejemu.

Uporabnik lahko izbere enega od naslednjih načinov plačila:

a) Kreditna kartica (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay);

b) PayPal;

c) Plačilo po povzetju (samo, če je naslov za dostavo izdelkov, ki ga navede uporabnik, znotraj slovenskega ozemlja).

Cena se plača (i) v trenutku oddaje naročila v primeru plačila s kreditno kartico ali PayPal ali (ii) v trenutku dostave izdelka v primeru plačila po povzetju. Plačilo po povzetju je možno samo z gotovino ali na POS-u.

Podjetje si pridržuje pravico, da ne sprejme naročila v primeru, da upravljavec plačilnega sredstva ne avtorizira plačila.

ČLEN - VRAČILA

Razen pri plačilih po povzetju bodo vsa vračila zneskov, ki jih je uporabnik plačal podjetju, izvedena z istim načinom plačila, ki ga je uporabnik izbral za dokončanje nakupa.

Vračila bodo obdelana v skladu s časovnim okvirom in pogoji, ki jih določijo upravljavci takšnih načinov plačila. V primeru plačila po povzetju se vračilo izvede z bančnim nakazilom na račun, ki ga navede uporabnik.

ČLEN - DOSTAVA

Izdelki, kupljeni na spletnem mestu, bodo dostavljeni na naslov za dostavo, ki ga je uporabnik navedel med postopkom registracije ali ob nakupu izdelka s hitro kurirsko službo.

Uporabnik bo prejel potrdilo o pošiljanju, vključno s kodo za sledenje za spremljanje postopka pošiljanja, ko bo podjetje izdelek predalo hitremu kurirju.

Podjetje se zavezuje, da bo izdelek dostavilo v 30 (tridesetih) dneh od potrditve prejema.

Dostava se šteje za opravljeno v trenutku, ko uporabnik ali od njega pooblaščena tretja oseba pridobi materialno dobavljivost izdelkov, kar bo dokazano s podpisom na potrdilu o prejemu naročila na dogovorjenem naslovu za dostavo. .

Ob dostavi izdelkov mora uporabnik preveriti, ali je embalaža nepoškodovana in brez znakov poškodb, posegov ali sprememb. Če so rezultati takih preverjanj negativni, mora uporabnik nemudoma sporočiti kurirju tako, da izdelek zavrne ali ga sprejme s pridržkom, kar se zapiše na transportni dokument. Poleg tega mora uporabnik nemudoma obvestiti družbo tako, da stopi v stik s službo za stranke (»Storitev za stranke«), kot je navedeno v razdelku KOMUNIKACIJE spodaj.

V primeru nedobave izdelkov zaradi odsotnosti uporabnika pri vsakem poskusu, ki je predviden s postopkom dostave kurirja, bo kurir izdelke hranil v svojem skladišču do prevzema s strani uporabnika, v vsakem primeru pa v roku, navedenem v obvestilo o poskusu dostave, posredovano uporabniku. Če izdelki v navedenem roku niso prevzeti, jih bo kurir vrnil podjetju.

ČLEN - IZJAVE IN GARANCIJE UPORABNIKA

Uporabnik izjavlja in zagotavlja, da:

a) je upravičen do zakonite sklenitve pogodbe;

b) je star najmanj 18 let;

c) so osebni podatki in druge informacije, sporočene podjetju med postopkom registracije ali nakupa izdelka, pravilne, resnične in posodobljene. Družba si pridržuje pravico, da kadar koli in na kakršen koli način preveri posredovane podatke, tudi tako, da od uporabnika zahteva ustrezno spremno dokumentacijo in v primeru kršitve tega člena deaktivira ali začasno ustavi uporabnikov račun;

d) bo uporabljal spletno mesto v skladu z vsemi veljavnimi zakoni ali predpisi, pri čemer se bo vzdržal kakršne koli neposredne in/ali posredne uporabe spletnega mesta, ki ni v skladu z veljavno zakonodajo, temi splošnimi pogoji ali škoduje pravicam tretjih oseb. .

 

Uporabnik se zavezuje, da bo družbo odškodoval in jo zaščitil pred kakršno koli odgovornostjo, dejanjem, stroškom, izdatkom ali zahtevkom, ki bi lahko izhajal iz uporabnikove kršitve izjav in jamstev, navedenih v prvem odstavku tega razdelka zgoraj, brez poseganja v pravico družbe do prekiniti pogodbo s takojšnjim učinkom v vsakem primeru kršitve teh izjav in jamstev s strani uporabnika.

ČLEN - PRAVNO JAMSTVO O SKLADNOSTI

Za izdelke, prodane uporabniku prek spletnega mesta, velja zakonsko jamstvo o skladnosti, ki ga določajo členi 78 in naslednji. Potrošniškega zakonika (»Pravna garancija«).

Brez poseganja v zgornje določbe bo družba uporabniku dostavila izdelke, ki so skladni s pogodbo. Uporabnik s tem priznava in sprejema, da se tako imenovani »distressed« učinek, ki je značilen za nekatere izdelke podjetja, ne more obravnavati kot napaka v skladnosti.

Podjetje odgovarja uporabniku za vsako neskladnost, ki obstaja v trenutku dobave izdelka, pod pogojem, da se ta neskladnost pokaže v 2 (dveh) letih od dobave izdelka. Uporabnik bo izgubil svoje pravice iz Pravne garancije, če ne bo prijavil neskladnosti podjetju v 2 (dveh) mesecih od datuma odkritja, tako da se obrne na službo za pomoč strankam preko e-pošte, navedene v razdelku KOMUNIKACIJE. . Uporabnik se lahko obrne tudi na službo za pomoč strankam preko poštnega naslova, navedenega v poglavju KOMUNIKACIJE. Takšno neskladnost je treba prijaviti z obrazcem, priloženim na dnu teh splošnih pogojev, ki mora vsebovati natančen in popoln opis domnevnih napak ali napak ter fotografije izdelka, ki dokazujejo prijavljeno neskladnost. Služba za pomoč uporabnikom bo uporabniku takoj odgovorila tako, da mu bo poslala še en obrazec, ki ga mora izpolniti, in podala navodila za vračilo izdelka.

Če služba za stranke meni, da je prijavljena neskladnost dokazana na podlagi prejete skladnosti in priloženih fotografij, bo vračilo ustreznega izdelka krilo podjetje. V kolikor pa Služba za pomoč uporabnikom na podlagi analize fotodokumentacije oceni, da reklamacija ni utemeljena, lahko Uporabnik izdelek na lastne stroške vrne Podjetju in tako podjetju omogoči prevoz. na fizično analizo izdelka. Pravilno izpolnjen obrazec, prejet od Službe za pomoč strankam po pritožbi zaradi neskladnosti in potrdilo o plačilu ter kateri koli drug dokument, ki ga upravičeno zahteva Družba, bo priložen izdelku, v zvezi s katerim želi uporabnik izvajati pravne Garancija.

Uporabnik lahko od podjetja po lastni presoji zahteva popravilo izdelka ali sorazmerno znižanje cene izdelka ali zamenjavo izdelka z novim in ustreznim izdelkom ali prekinitev pogodbe, vse brez stroškov v njegovem/njenem imenu, razen kadar je izbrano pravno sredstvo objektivno nemogoče ali pretirano zahtevno v primerjavi z drugim.

V primeru, da se na podlagi prejete reklamacije ugotovi neskladnost, bo Podjetje zahtevo uporabnika izvršilo v 8 dneh od prejema zahteve. V primeru, da na podlagi prejete reklamacije neskladnost ni dokazana, bo Podjetje pisno odgovorilo na zahtevo uporabnika in o njej odločilo v 8 dneh od prejema zahteve s strani Podjetja.

Če podjetje ob prevzemu ali prejemu izdelka oceni, da prijavljena neskladnost dejansko obstaja, vse stroške v zvezi s prevozom, popravilom ali zamenjavo izdelka krije podjetje in, če je stroške prevoza plačal uporabnik, jih bo podjetje povrnilo. Nasprotno, če podjetje oceni, da prijavljena neskladnost ne obstaja ali da pogoji za uporabo pravne garancije niso izpolnjeni, zakonska garancija ne bo veljala in vse transportne stroške – ne glede na to, ali jih nosi uporabnik za pošiljanje izdelka na Podjetje ali obratno -, bo nosil Uporabnik. V takšnih primerih bo podjetje o tem obvestilo uporabnika in izdelek bo vrnjen na naslov za dostavo, ki ga navede uporabnik. V primeru neizročitve izdelka uporabniku ali tretji osebi, ki jo ta pooblasti, bo izdelek shranjen za obdobje 15 dni ali dlje, kot je navedeno v obvestilu o nedobavi, poslanem uporabniku. Če ta rok poteče, ne da bi uporabnik prevzel izdelek, bo imelo podjetje pravico, da uporabniku zaračuna stroške skladiščenja in izdelek prosto odtuji.

Uporabnik s tem potrjuje in sprejema, da kakršna koli napaka ali škoda, povzročena zaradi nesreč ali napake na strani uporabnika, uporabe izdelka brez reklamacij v skladu z njegovim namenom ali običajne obrabe, ne bo krita s strani pravne garancije.

ČLEN - PRAVICA DO ODSTOPA

Uporabnik ima pravico, da v 14 (štirinajstih) dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razlogov. Odstopni rok poteče po 14 (štirinajstih) dneh od datuma, ko uporabnik ali tretja oseba, ki jo slednji določi, ki ni prevoznik, pridobi fizično posest nad kupljenim izdelkom. Če je uporabnik z istim naročilom kupil več kot en izdelek, rok za odstop od pogodbe poteče po 14 (štirinajstih) dneh od datuma, ko uporabnik ali tretja oseba, ki jo slednji imenuje, ki ni prevoznik, pridobi fizično posest nad zadnji od kupljenih izdelkov.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora uporabnik jasno izjaviti, da namerava odstopiti od pogodbe, tako da o tem obvesti podjetje. Uporabnik lahko v ta namen uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na https://polonapolona.com/pages/shipping-returns, razdelek VRAČILA, ki ga izpolni in pošlje Službi za pomoč uporabnikom po e-pošti ali poštnem naslovu, kot je navedeno v razdelku KOMUNIKACIJA. V primeru, da uporabnik pošlje odstopni obrazec priporočeno po pošti, se šteje, da je odstopni obrazec poslan pravočasno, če je odstopni obrazec oddan pri pošti v roku, določenem v prvem odstavku tega poglavja.

Za upoštevanje odstopnega roka mora uporabnik poslati sporočilo v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa pred iztekom odstopnega roka iz zgornjega odstavka. Ko podjetje prejme tako sporočilo, bo uporabniku poslalo potrdilo o prejemu po e-pošti ali navadni pošti skupaj z oznako za vračilo, da pravilno vrne izdelke podjetju.

V primeru odstopa od pogodbe bo Podjetje uporabniku povrnilo ceno vrnjenih izdelkov v celoti. Stroške pošiljanja pri vračilu izdelka krije uporabnik.

V primeru odstopa od pogodbe bo uporabnik moral vrniti kupljene izdelke podjetju v 14 (štirinajstih) dneh od dneva, ko je sporočil svojo odločitev o odstopu od pogodbe. Uporabnik lahko za vračilo izdelka uporabi kurirsko službo, ki jo izbere Podjetje. V takem primeru uporabniku ni treba neposredno plačati stroškov vračila, saj jih bo družba plačala v imenu uporabnika in odštela te stroške od vračila, ki mu pripada. Če se uporabnik odloči za uporabo te storitve, slednji to navede v odstopnem obrazcu. Uporabnik bo nato moral kontaktirati neposredno kurirja, da nadaljuje z vračilom. Če se uporabnik prostovoljno odloči za uporabo drugega kurirja od tistega, ki ga je izbralo podjetje, sam krije ustrezne stroške pošiljanja.

Družba bo povrnila zneske, navedene v zgornjih odstavkih, uporabniku brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14 (štirinajstih) dneh od datuma, ko družba prejme obrazec za odstop od pogodbe. Kljub temu ima podjetje pravico začasno ustaviti vračilo do prejema vrnjenih izdelkov ali dokler uporabnik ne dokaže, da je izdelke poslal nazaj, odvisno od tega, katera situacija se zgodi prej. Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, ki ga je uporabnik uporabil pri prvi transakciji, razen če je uporabnik plačal z gotovino ob dostavi, v tem primeru bo vračilo izvedeno z bančnim nakazilom na bančni račun, naveden v obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na dnu teh splošnih pogojev, ali bančni račun, naveden v komunikaciji, prek katere uporabnik komunicira (razen obrazca za odstop od pogodbe na dnu teh splošnih pogojev).

Uporabnik bo dolžan izdelke vrniti nerabljene, v primerno ohranjenem stanju in brez odstranjenih originalnih etiket. Embalaža izdelkov mora biti natančna, da se originalna embalaža zaščiti pred poškodbami, tujimi napisi ali nalepkami. Če ti pogoji niso izpolnjeni, bo podjetje izdelke vrnilo uporabniku na njegove stroške.

Za vračilo izdelkov podjetju mora uporabnik natisniti izpolnjen odstopni obrazec (bodisi odstopni obrazec, ki je na voljo na https://cdn.shopify.com/s/files/1/0767/9045/files/RETURN_FORM_ENG.pdf? v=1674816758 ) in ga skupaj z nalepko za vračilo, kot jo je prejelo od podjetja, poslala službi za pomoč strankam. Odstopni obrazec ali njegova kopija se vstavi v embalažo izdelka, da se zagotovi uspešno opravljeno vračilo le-tega podjetju. Če ima uporabnik kakršne koli dvome v zvezi s postopkom, ki ga je treba upoštevati za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, se lahko obrne na službo za pomoč uporabnikom na naslovih, navedenih v razdelku KOMUNIKACIJE spodaj, da dobi vsa potrebna pojasnila.

ČLEN - VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Podjetje bo osebne podatke uporabnika obdelovalo za namene in v skladu s postopki, ki so podrobno opisani v Politiki zasebnosti, ki je na voljo na spletnem mestu.

ČLEN - KOMUNIKACIJA

Za pomoč, vložitev zahtevkov ali zahtevo za informacije se lahko uporabnik obrne na podjetje na naslednjih kontaktih:

E-pošta službe za stranke: hello@polonapolona.com oz

Naslov podjetja: Koprska ulica 94, 1000 Ljubljana, Slovenija

ČLEN - VELJAVNO PRAVO IN PRISTOJNO SODIŠČE

Te Splošne pogoje v celoti ureja slovenska zakonodaja. Stranki lahko določita, da se uporabi drugo pravo. Za morebitne spore, ki nastanejo med strankama v zvezi z razlago, izvajanjem ali odpovedjo splošnih pogojev in/ali katere koli pogodbe, bodo izključno pristojna sodišča, kjer ima potrošnik stalno ali stalno prebivališče.

Obrazec za uveljavljanje pravnega jamstva

Če je uporabnik prejel izdelke, ki niso v skladu s pogodbo, prosimo, da izpolnite in pošljete po e-pošti ali navadni pošti na naslov, naveden v poglavju PRAVNO JAMSTVO ZA SKLADNOST zgoraj. Obrazcu je treba priložiti fotografije izdelkov, ki dokazujejo zatrjevane napake.