For FAQ page in english language - click on english

Pogosta vprašanja (FAQ)

Naročila - Nakupovalna košarica
Nakup v spletni trgovini polonapolona.com je preprost.

- Nakupi/naročila z registracijo - Če se registrirate, vam ob naslednjih obiskih oz. nakupih ne bo potrebno ponovno vpisovati imena, priimka, št. telefona, ...
Ko ste enkrat registrirani, je vsaka naslednja prijava le z e-poštnim naslovom in izbranim geslom in že lahko v košarico dodajate izdelke.
Ko končate z izbiro izdelkov, kliknite na košarico (Shopping cart) in nato kliknite na izhod (Check Out) in sledite navodilom na ekranu. Izberite naslov za pošiljanje in način plačila. 
- Nakupi brez registracije - Košarico napolnite z želenimi izdelki in se nato odpravite k izhodu oziroma zaključku naročila. V tem primeru boste morali svoje podatke vpisati vsakič pred dokončanjem naročila.

Naročilo po e-pošti
Če niste vešči nakupovanja preko spleta, nam z e-pošto pošljite svoje osebne podatke, naslov za pošiljko, telefonsko številko in točen naziv naročenega izdelka (na spletni strani preverite, da je izdelek na zalogi).
Naročilo v tem primeru pošljemo po povzetju ali po predhodnem plačilu predračuna/računa s Klikom ali UJP položnico na TRR .
Vse cene vključujejo DDV.

Račun za spletni nakup oz. naročilo z e-pošto
Takoj po zaključku naročila boste v vseh primerih (registriran, neregistriran kupec ali naročilo po e-pošti), dobili e-pošto s potrditvijo in izračunom naročila.
V najkasneje 24ih urah boste po E-pošti prejeli originalni račun v PDF obliki.
Račun bo prav tako priložen naročenim oz. poslanim izdelkom.

Strošek pakiranja in dostave
Strošek pakiranja in dostave se obračuna avtomatično ob končnem izračunu stroškov in je odvisen od države naslovnika, kot tudi od teže naročenih izdelkov.

Dostava za Slovenijo je za naročila nad 40,01EUR zastonj. Za ostale države strošek dostave odvisen od teže naročenih izdelkov.

Možen je osebni prevzem na Koprski 94, Ljubljana.

Darilno zavijanje
Imate možnost doplačila 3,00 EUR za darilno zavijanje enega artikla in za eventualno voščilnico/čestitko z vašim osebnim sporočilom (max 25 besed), ob pošiljanju darila na željen naslov.
Eventualni tekst in/ali osebne želje je potrebno napisati v polje "vaše sporočilo ob darilu" ob zaključku naročila.

Načini plačila
- s kreditno kartico (Mastercard, Visa, Eurocard, Amex ali PayPal),
- na TRR - plačilo po prejetem računu/predračunu s Klikom ali UJP položnico na TRR - znesek kupnine nakažete na :
POLONAPOLONA d.o.o., Koprska 94, 1000 Ljubljana
UNICREDIT BANKA SLO D.D., Ljubljana, IBAN : SI56 2900 0005 1806 975,
BIC  : BACXSI22  , kjer v polje sklic vpišete SI00 in vašo številko naročila
- Po povzetju - doplačilo 1,50 EUR

Dostava
Smo v obdobju, ko moramo biti še kako uvidevni drug do drugega.
Da zagotovijo vašo varnost ter varnost dostavljavcev, so dostavne službe sprejele nekatere ukrepe glede prevzemov paketov.

Prosimo vas, da ste pozorni na navodila, ki vam jih bodo posredovali, da bo paket prišel varno v vaše roke.
Vsa naročila v Slovenijo, Hrvaško, Avstrijo, Italijo, Češko, Slovaško, Nemčijo, Belgijo, Luksemburg, Nizozemsko, Litvo, Latvijo, Dansko, Estonijo in Portugalsko pošiljamo z “dostavno službo GLS”:
https://gls-group.eu/SI/sl/dostava-paketov
https://gls-group.eu/SI/sl/pogosta-vprasanja-prejemniki
v vse ostale države pošiljamo s "Pošto Slovenije" :
http://sledenje.posta.si/
Po e-pošti prejmete potrdilo naročila in “sledilno številko”, tako da lahko ob vsakem trenutku preverite stanje naročila.

Rok dostave naročenih izdelkov
Naročene izdelke, plačane s kreditno kartico ali naročene po povzetju, oddamo v dostavo v najkasneje dveh delovnih dneh po prejemu naročila.
Naročila s plačilom po predračunu/računu odpošljemo najkasneje v dveh delovnih dneh po prejemu plačila.
Praviloma se paket v Sloveniji dostavi v 1-3 delovnih dneh.

Osebni prevzem naročenega blaga
Osebni prevzem izdelkov je mogoč le v Ljubljani, po predhodnem plačilu in le ob vnaprej potrjenem/dogovorjenem času prevzema.

Informacije
Za vse informacije, pomoč, napotke, obrazložitve načina naročanja ali plačila, pomisleke in več, pošljite e-pošto na naslov hello@polonapolona.com
Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.
Telefon : +386 64 178 110

Kako uporabiti kodo za prenos darila - "wallpaper" oz. ozadja telefona
-V novi barvni PolonaPolona škatli vas čaka vaša osebna KODA
-Odprite spletno stran www.polonapolona.com
-Kliknite na »USE CODE to DOWNLOAD your free gift. «
-Izberite lik, vaš telefon, vpišite svoj email in kliknite “SUBMIT”
-Na ekranu se izpiše: »YOU'RE THE BEST. BACKGROUND WILL BE EMAILED TO YOU IN A MOMENT.«
-Odprite prejeto pošto. Kliknite na »klikni tu in si prenesi svojega heroja«
-Shranite ga na svoj telefon. Shranil se bo med  shranjene fotografije in si ga lahko namestite kot ozadje telefona.

Navodila v slikovni obliki si lahko ogledaš s klikom na tole povezavo

Hvala za vaše zaupanje!

© PolonaPolona d.o.o. 2021.
Vse pravice pridržane. Ilustracije na izdelkih, ki bi jih morebiti prepoznali kot znane osebnosti, niso prave znane osebnosti in kot take niso sodelovale pri izdelavi ilustracij ali izdelkov, niti ilustracij ali izdelkov niso avtorizirale. 

---

 Frequently Asked Questions

Orders - Shopping cart options

-Shopping with registration: Save time at checkout, register once and log in with your email and password to easily place orders.

-Shopping without registration: Provide personal information each time you order

-Shopping via an email: Send an email to hello@polonapolona.com with exact specification of your order along with your full name, address, telephone number and email. You will receive an invoice, which must be paid by a bank transfer.

All prices include Value Added Taxes.

Payment Options - all countries 
- with credit card (Visa, Master, Maestro, Amex or Paypal)
- with bank swift/transfer :
POLONAPOLONA d.o.o., Koprska 94, 1000 Ljubljana, SLO
UNICREDIT BANKA SLO D.D., Ljubljana, IBAN : SI56 2900 0005 1806 975,
BIC  : BACXSI22

******************************************************
Order Confirmation and Invoices
All orders will prompt a confirmation email- within the email there will be an invoice with a full itemized breakdown of cost relating to the order.

Shipping and Handling
We ship to Austria, Croatia, Slovakia, Czech Republic, Germany, Netherlands, Italy, Belgium, France & Slovenia, as well as most EU countries, with "GLS Parcel Delivery Service" 
https://gls-group.eu/SI/en/parcel-delivery
https://gls-group.eu/SI/en/faq-recipients

For other countries (worldwide), we use Slovenian Post Parcel Service"
https://track24.net/service/sipost/tracking/

After your order is dispatched, you will receive an email with tracking number, so you can be informed of exact status of your order.

Shipping costs are based on the total weight of the order and depends on destination country. We ship worldwide.

Total shipping and handling cost is specified in the invoice, that is sent with order confirmation.
- 

Gift wrapping & gift message
It is possible to order "gift wrapping", which costs 3,00 EUR for each one (1) of purchased articles. You can also add your "gift message" or "note" at cart exit.

Information
If you have any questions or you need any kind of information, please send an email to :
hello@polonapolona.com
Phone : +386 64 178 110

Copyright © PolonaPolona d.o.o. 2021. All rights reserved.
The illustrated images that one might identify as celebrated individuals are not the real well-known individuals and as such they have not had any involvement in the creation of the images and they have not approved them, nor has their approval been sought for the publication of these images.