FAQ - Pogosta vprašanja

For FAQ page in english language - click on english

Pogosta vprašanja (FAQ)


Naročila - Nakupovalna košarica
Nakup v spletni trgovini polonapolona.com je preprost.
- nakupi/naročila z registracijo - če se registrirate, vam ob naslednjih obiskih oz. nakupih ne bo potrebno ponovno vpisovati, imena, priimka, št. telefona, ...
Ko ste enkrat registrirani, je naslednja prijava le z e-poštnim naslovom in izbranim geslom in že lahko v košarico dodajate izdelke.
Ko končate z izbiro izdelkov, kliknite košarico (shopping cart) in nato kliknite na izhod ( Check Out) in sledite navodilom na ekranu. Izberite naslov za pošiljanje, in način plačila. 
- nakupi brez registracije - prvo napolnite košarico z željenimi izdelki in se nato odpravite k izhodu oziroma zaključku naročila. V tem primeru boste morali svoje podatke vpisati vsakič pred dokončanjem naročila.

Naročilo po e-pošti

Če niste vešči nakupovanja preko spleta, nam z e-pošto pošljite svoje osebne podatke, naslov za pošiljko, telefonsko številko in točen naziv naročenega izdelka (na spletni strani preverite če je izdelek na zalogi).
Naročilo, v tem primeru, pošljemo po povzetju ali po predhodnem plačilu predračuna/računa na TRR.

Vse cene vključujejo DDV.

Račun za spletni nakup oz. naročilo z e-pošto

Takoj po zaključku naročila boste, v vseh primerih (registriran, neregistriran kupec ali naročilo po e-pošti), dobili e-pošto s potrditvijo in izračunom naročila.
V najkasneje 24 urah boste po e-pošti prejeli originalni račun v pdf obliki.
Račun bo prav tako priložen naročenim oz. poslanim izdelkom.

Strošek pakiranja in dostave
Strošek pakiranja in dostave se obračuna avtomatično ob končnem izračunu stroškov in je odvisen od države naslovnika, kot tudi od teže naročenih izdelkov.
Teža je napisana v detajlnih podatkih o izdelku, na njegovi osnovni strani. Izračun za Slovenijo je po spodnji tabeli :
- do   1,40 kg                 3,00 EUR
- od   1,41 kg naprej      5,00 EUR
naprimer : strošek za dostavo od ene, dveh ali treh 35cl skodelic  je 3,00 EUR.
Izdelke pošiljamo tudi v tujino, kjer je poštnina drugačna.

Darilno zavijanje

Imate možnost doplačila 3,00 EUR za darilno zavijanje enega  artikla in za eventualno voščilnico/čestitko z vašim osebnim sporočilom, ob pošiljanju darila na željen (drugi) naslov.
Eventualni tekst in/ali osebne želje, je potrebno napisati v polje "vaše sporočilo ob darilu" ob zaključku naročila.

Načini plačila

- s kreditno kartico (Mastercard, Visa, Eurocard, PayPal),
- na TRR - plačilo po prejetem računu/predračunu na TRR - znesek kupnine nakažete na :
POLONAPOLONA d.o.o., Na trati 11, 1210 Ljubljana
UNICREDIT BANKA SLO D.D., Ljubljana, IBAN : SI56 2900 0005 1806 975,
BIC  : BACXSI22  , kjer v polje sklic vpišete SI00 in vašo številko naročila
- po povzetju - Plačilo ob prejemu izdelkov. Po elektronski pošti vam vnaprej pošljemo potrjen davčni račun. Znesku računa dodamo 1,30 EUR, kar je dodatni strošek plačila po povzetju.

Dostava
Vsa naročila, po Sloveniji, Hrvaški, Avstriji, Češki, Slovaški in Nemčiji pošiljamo z “dostavno službo GLS”:
https://gls-group.eu/SI/sl/dostava-paketov
https://gls-group.eu/SI/sl/pogosta-vprasanja-prejemniki
v vse ostale države pošiljamo s "Pošto Slovenije" :
http://sledenje.posta.si/
Po e-pošti prejmete potrdilo naročila in “sledilno številko”, tako da lahko ob vsakem trenutku preverite stanje naročila.

Rok dostave naročenih izdelkov
Naročene izdelke, plačane s kreditno kartico ali naročene po povzetju, oddamo v dostavo v dveh delovnih dneh, po prejemu naročila.
Naročila s plačilom po predračunu/računu odpošljemo v dveh delovnih dneh po prejemu plačila.
Praviloma se paket dostavi v 1-3 delovnih dneh.

Osebni prevzem naročenega blaga

Osebni prevzem izdelkov je mogoč le v Ljubljani, po predhodnem plačilu in vnaprej potrjenem/dogovorjenem času prevzema.

Informacije
Za vse informacije, pomoč, napotke, obrazložitve načina naročanja ali plačila, pomisleke in več, pošljite e-pošto na naslov sales@polonapolona.si .
Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.

Hvala za vaše zaupanje!

© PolonaPolona d.o.o. 2017.
Vse pravice pridržane. Ilustracije na izdelkih, ki bi jih morebiti prepoznali kot znane osebnosti, niso prave znane osebnosti in kot take niso sodelovale pri izdelavi ilustracij ali izdelkov, niti ilustracij ali izdelkov niso avtorizirale. 


 Frequently Asked Questions

Orders - Shopping cart options
-Shopping with registration: Save time at checkout, register once and log in with your email and password to easily place orders.

-Shopping without registration: Provide personal information each time you order

- Shopping via an email: Send an email to sales@polonapolona.com with exact specification of your order along with your full name, address, telephone number and email. You will receive an invoice which can be paid by a bank transfer.

All prices include Value Added Taxes.

Payment Options - all countries 
- with credit card or Paypal
- with bank swift/transfer
POLONAPOLONA d.o.o., Na trati 11, 1210 Ljubljana, SLO
UNICREDIT BANKA SLO D.D., Ljubljana, IBAN : SI56 2900 0005 1806 975,
BIC  : BACXSI22

Payment Options - Croatia only - invoices in HRK
 - with bank swift/transfer
POLONAPOLONA d.o.o.
IBAN   : HR18 2340 0091 1700 15360
SWIFT : PBZGHR2X
Privredna Banka Zagreb d.d.- Hrvatska

Order Confirmation and Invoices
All orders will prompt a confirmation email- within the email there will be an invoice with a full itemized breakdown of cost relating to the order.

Shipping and Handling
We ship to Austria, Croatia, Slovakia, Czech Republic, Germany & Slovenia, with "GLS Parcel Delivery Service" 
https://gls-group.eu/SI/en/parcel-delivery
https://gls-group.eu/SI/en/faq-recipients

For other countries (worldwide), we use "Slovenian Post Parcel Service"
http://sledenje.posta.si/

After your order is dispatched, you will receive an email with tracking number, so you can be informed of exact status of your order.

Shipping costs start at 3.00 EUR and increase based on the total weight of the order. We ship worldwide.

Most EU countries ( Croatia, Austria, Germany, Serbia, Slovakia, Czech Republic, Belgium, Italy, Netherlands ) have the following prices (except Slovenia):
0,0kg      to    1,10 kg   -   4,00 - 6,00 EUR
1,11kg    to    2,00kg   -    6,00 - 8,00 EUR
2,01kg    onwards        -  10,00 EUR

For example shipping cost of of up to 3 of 35cl mugs is  6,00 EUR. Total shipping and handling cost is broken down in the invoice that is sent with order confirmation.

Gift wrapping & gift message
It is possible to order "gift wrapping", which costs 3,00 EUR for each one of purchased articles. You can also add your "gift message" or note at cart exit.

Information
If you have any questions or you need any kind of information, please send an email to :

sales@polonapolona.com.

Copyright © PolonaPolona d.o.o. 2017. All rights reserved.
The illustrated images that one might identify as celebrated individuals are not the real well-known individuals and as such they have not had any involvement in the creation of the images and they have not approved them, nor has their approval been sought for the publication of these images.